La médiation & la gestion de conflits
"Le problème n'est pas la survenue du conflit, mais la manière dont il est géré." (Jean-Edouard Grésy)
Dans les échanges et les interactions professionnels quotidiens, il s’avère que des malentendus, des frustrations, des non-dits ou un manque de clarté sont des barrières à un travail efficace et à des relations sereines. Parfois, les personnes impliquées ne sont plus en mesure de communiquer, donc de se comprendre. C’est là où la médiation est utile : pour relancer le dialogue, rétablir le lien et trouver une solution au service des personnes concernées et de leur travail.
Nous organisons des séances avec les personnes concernées tout en respectant la confidentialité, la neutralité et l’impartialité.
Moyens : la médiation CNV (Communication Non Violente)
Outils : des entretiens individuels et des séances plénières
Objectifs : rétablir le lien, le dialogue en vue d’atteindre une solution partagée
Cible : chaque personne qui aspire à sortir d’une impasse
Section 1
Les avantages du processus de la médiation (*) :
- gain de temps et d’énergie
- coût maîtrisé
- économie au niveau de la solution trouvée
- suppression de l’aléa judiciaire
- restauration de la confiance entre les parties et possible poursuite de la relation contractuelle
- confidentialité des débats
- solution sur-mesure élaborée par les parties elles-mêmes donc satisfaisante pour elles, pérenne et exécutée
- efficacité, puisque 80 % des dossiers traités en médiation aboutissent à un accord.
(*extrait du livre : ‘Le cadre juridique de la médiation’ par Jean-Marc BRET, avocat et médiateur – ISBN 978-2-84668-491-0)
Section 1
Témoignage
« En proie à des conflits au sein de l’équipe avec laquelle je travaille au quotidien, j’ai fait appel à Thierry Willemaers.
Depuis plusieurs mois, je ressassais mon histoire avec force détails. Dès la première séance, grâce à l’écoute active de Thierry, son empathie et sa bienveillance, je me suis libérée des ressentis qui me bloquaient pour découvrir une nouvelle voie, constructive, personnelle et épanouissante.
Un grand merci pour cette issue que je ne trouvais pas. »
Delphine
